perguntas frequentes

ORDEM

Como é que a minha encomenda vai ser entregue?

Claro que queremos deixá-lo brilhar em sua nova compra o mais rápido possível. A combinação de armazenamento central e nossos métodos de envio rápido garantem que você receba o produto rapidamente. Usamos as empresas de transporte locais, como a DHL. Você receberá uma confirmação do pagamento por e-mail, após a qual seu produto será processado e enviado o mais rápido possível. 

Quando recebo meu pedido?

O tempo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis. Nossos produtos são despachados diretamente do fornecedor. Isso nos permite economizar enormemente nos custos de transporte e armazenamento. Este modelo de negócio único garante o melhor preço para o cliente!

Posso alterar meu pedido?

Você pode nos enviar um e-mail com a solicitação de alteração do seu pedido. Em alguns casos, isso ainda é possível se o pacote ainda não foi enviado. Para nosso página de contato é um formulário ao qual responderemos o mais breve possível. Informe o número do seu pedido e indique o que precisa ser alterado.

Como posso saber se meu pedido foi aceito?

Assim que seu pedido chegar na FORFEMA, você receberá um e-mail com todos os detalhes do pedido.

Não recebi a confirmação de recebimento, confirmação de pedido ou anúncio de entrega por e-mail, o que devo fazer?

Nesse caso, é melhor entrar em contato conosco em info@forfema.com.

 

ENVIO

Quanto você será cobrado pelo frete?

Nós pagamos pelo seu frete! Você se beneficia de frete grátis extra rápido em todo o mundo!

Posso solicitar a entrega do pedido em um endereço diferente do meu endereço de cobrança?

Sim, isso é possível. Durante o processo de pedido, você terá a opção de especificar um endereço de entrega diferente, diferente do endereço de cobrança.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

É raro um pedido não ser entregue. Em alguns casos, infelizmente, pode ser o caso. Se houver algum problema, você pode entrar em contato conosco através do Formulário de Contato ou info@forfema.com.

 

RETORNOS

Preste atenção: “Produtos cuja devolução seja considerada não higiênica podem ser recusados se forem abertos. Cabe ao empresário tomar essa decisão”. (Artigo 6.5, Termos e Condições Gerais).

Em quanto tempo posso devolver meu pedido?

Você pode devolver seu pedido no prazo de 14 dias após o recebimento, após o qual, infelizmente, isso não é possível (a menos que o problema seja coberto pela garantia).

Como posso devolver meu pedido?

Reembolsaremos ou trocaremos seu produto quando as seguintes condições forem atendidas:

• Preencher essa forma e informe que deseja devolver o produto.
• A solicitação deve ser enviada em até 14 dias a partir da data de recebimento.
• Os itens serão devolvidos nas mesmas condições em que foram despachados, na embalagem original e com todos os acessórios fornecidos.

Uma remessa de devolução deve sempre ser fornecida com um código Track & Trace. O remetente é sempre responsável pelo envio. Se tivermos recebido os itens devolvidos por você, garantiremos que o valor da compra esteja em sua conta dentro de 7 dias. Nota: os custos de envio são suportados pelo consumidor.

Como e dentro de quanto tempo terei meu dinheiro devolvido?

Os produtos devolvidos serão verificados por nós na chegada ao armazém. Se tudo estiver em ordem e todos os requisitos forem atendidos, o valor será repassado a você o mais rápido possível, no prazo máximo de 7 dias. Quaisquer custos (danos ou peças em falta) serão deduzidos do valor total.