Termos e Condições
FORFEMA está localizado na Holanda, estes termos e condições gerais redigidos em holandês podem ser traduzidos para a conveniência do consumidor. No entanto, as condições holandesas permanecem vinculativas, dada a sua origem holandesa. Estas condições foram elaboradas com a devida observância da legislação e regulamentos holandeses, o comprador concorda com isso.
Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e implementação
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Disputas
Artigo 1 - Definições
Nessas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:
- Hora de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
- Consumidor: a pessoa singular que não exerce actividade profissional ou empresarial e que celebra contrato à distância com o empresário;
- Dia: dia de calendário;
- Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja entrega e / ou compra é distribuída no tempo
- Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a possibilitar uma futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada.
- Direito de retirada: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
- Formulário de modelo: modelo de ficha de retractação que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher caso pretenda usufruir do seu direito de retractação.
- Empreendedor: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e / ou serviços aos consumidores à distância;
- Acordo de distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e / ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
- Tecnologia de comunicação remota: significa que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
- Termos e Condições:os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2 - Identidade do empresário
FORFEMA
Endereço de email: info@forfema.com
Site: www.forfema.com
Número da Câmara de Comércio: a pedido
Número de identificação de IVA: a pedido
Localizado na Holanda
Artigo 3 - Aplicabilidade
- Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.
- Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
- Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que este possa pode ser facilmente armazenado em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser verificados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por meio eletrônico ou de outra forma a pedido do consumidor.
- Caso se apliquem condições específicas de produtos ou serviços além destes termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre os termos e condições gerais, o consumidor pode sempre contar com a disposição aplicável que lhe seja mais favorável. é.
- Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou destruídas, então o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente em consulta mútua por uma disposição que pretende do original o mais próximo possível.
- As situações que não são regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
- As incertezas sobre a explicação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser explicadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
- Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
- A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
- A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empreendedor utiliza imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não são vinculativos para o empresário.
- Todas as imagens, especificações e informações da oferta são indicativas e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.
- As imagens dos produtos são uma representação verdadeira dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
-
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Isso diz respeito a ele
especial:
- o preço incluindo impostos;
- os possíveis custos de envio;
- a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para tal;
- se o direito de rescisão se aplica ou não;
- a forma de pagamento, entrega e implementação do contrato;
- o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;
- O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base regular para o meio de comunicação utilizado;
- se o contrato será arquivado após a celebração e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor;
- a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar as informações por ele prestadas ao abrigo do contrato e, se necessário, restaurá-las;
- quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
- os códigos de comportamento a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos de comportamento; e
- a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.
- Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições correspondentes.
- Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Desde que o recebimento dessa aceitação não tenha sido confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
- Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
- O empresário pode - dentro dos marcos legais - informar-se se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua implementação.
- O empresário colocará à disposição do consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte durável:
- o endereço de visita do estabelecimento comercial do empresário onde o consumidor pode dirigir-se com reclamações;
- as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
- informações sobre garantias e serviço existente após a compra;
- a informação incluída no artigo 4º parágrafo 3 destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato
- os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver uma duração de mais de um ano ou for indefinido.
Cada contrato é celebrado nas condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.
Artigo 6 - Direito de rescisão
- Na compra de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem justificativa no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
- Durante o período de reflexão, o consumidor vai manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, ele devolverá o produto com todos os acessórios e - se for razoavelmente possível - nas condições originais e embalagem ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
- Caso o consumidor pretenda fazer uso do seu direito de rescisão, é obrigado a comunicá-lo ao empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor deve dar a conhecer através do formulário de contacto. Depois de o consumidor dar a conhecer que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de embarque.
- Se, após o termo dos prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, o cliente não tiver manifestado que deseja fazer uso do seu direito de rescisão resp. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato.
- Produtos cujas devoluções não sejam consideradas higiênicas podem ser recusados caso tenham sido abertos. Cabe ao empresário tomar essa decisão. Se o produto for devolvido aberto e sem consulta ao empresário, o valor da compra pode ser retido definitivamente.
- Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, os custos de devolução dos produtos ficam a cargo do consumidor.
- Caso o consumidor tenha pago algum valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas em até 14 dias após a retirada. A condição é que o produto já tenha sido recebido de volta pelo revendedor web ou que seja apresentada prova conclusiva da devolução completa.
- Em caso de dano ao produto devido ao manuseio descuidado por parte do próprio consumidor, o consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto.
- O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver claramente afirmado isso na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do acordo.
- A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
- que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que são claramente de natureza pessoal;
- que não pode ser devolvido devido à sua natureza;
- que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;
- para jornais e revistas individuais;
- para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi quebrado pelo consumidor;
- para produtos de higiene cujo consumidor tenha rompido o selo.
- relativos às atividades de alojamento, transporte, restauração, negócios ou lazer a realizar em determinada data ou durante um determinado período;
- cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de decorrido o prazo de reflexão;
- sobre apostas e loterias.
Artigo 9 - O preço
- Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações nas taxas de IVA.
- Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Este link para flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
- Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.
- Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do acordo só são permitidos se o empresário assim o estipular e:
- são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
- o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
- Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
- Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço errado.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
- O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem com o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.
- A garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer contra o empresário com base no contrato.
- Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em estado de novo.
- O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual por parte do consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
- A garantia não se aplica se:
- O consumidor reparou e / ou processou ele próprio os produtos entregues ou mandou repará-los e / ou processá-los por terceiros;
- Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e / ou foram tratados na embalagem;
- A inadequação é total ou parcialmente o resultado de regulamentações que o governo fez ou fará com relação à natureza ou qualidade dos materiais usados.
Artigo 11 - Entrega e implementação
- O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
- O local de entrega é o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.
- Com a devida observância do disposto no parágrafo 4º deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas não superior a 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se a encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente executada, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
- Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor de indenização.
- Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor tenha pago logo que possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
- Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará o possível para disponibilizar um item de reposição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de reposição está sendo entregue. Para itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído.
- O risco de dano e / ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo disposição expressa em contrário.
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Terminação
- O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de não mais de um mês.
- O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo especificado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso de pelo menos mais alto um mês.
- O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
- cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou em um período específico;
- pelo menos cancelar da mesma forma que eles firmaram por ele;
- cancele sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si.
- Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período especificado.
- Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais pode ser tacitamente renovado por um período fixo de no máximo três meses, se o consumidor se opor a este acordo prolongado. pode cancelar o término da extensão com um período de aviso prévio de não mais de um mês.
- Um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de notificação de não mais de um mês e um período de notificação de não mais três meses no caso de o acordo se estender ao normal, mas menos de uma vez por mês, entrega de jornais diários, notícias e semanais e revistas.
- Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (teste ou assinatura introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
- Se um contrato tiver uma duração de mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de não mais de um mês, a menos que a razoabilidade e justiça se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.
Artigo 13 - Pagamento
- Salvo acordo em contrário, as importâncias devidas pelo consumidor devem ser pagas no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. Em caso de acordo para a prestação de um serviço, esse prazo começa a correr. após o consumidor receber a confirmação do acordo.
- O consumidor tem o dever de relatar, sem demora, imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
- Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados antecipadamente ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
- As reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias, após a descoberta do defeito pelo consumidor.
- As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se a reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com a confirmação do recebimento e a indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
- Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de solução de litígios.
- Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário.
- Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
- Se a reclamação for julgada procedente pelo empresário, este irá substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente, a seu critério.
Artigo 15 - Disputas
- Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor more no exterior.